Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez The Fire Girl, ta satisfaction passe avant tout. Si une pièce ne te convient pas, le retour est simple et gratuit.

Délai de rétractation : 14 jours

Conformément au droit de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier.

Frais de retour : 100 % offerts

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par The Fire Girl. Nous t'envoyons une étiquette de retour prépayée par email, tu n'as rien à payer. Cette offre s'applique à la France métropolitaine, aux DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion), à la Suisse et à l'Europe.

Comment retourner un article

1. Écris-nous à hello@the-firegirl.com en précisant ton numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous t'envoyons ton étiquette de retour prépayée par email sous 24-48h.
3. Emballe l'article et dépose le colis dans un point de dépôt ou un bureau de poste.
4. Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement.

État de l'article

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état neuf d'origine : non porté, non lavé, non endommagé, avec ses étiquettes attachées et, si possible, son emballage d'origine.

Remboursement

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous te confirmons l'approbation du remboursement par email. Le remboursement intégral est effectué sur ton moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés. L'affichage effectif sur ton compte peut prendre quelques jours supplémentaires selon ta banque.

Article défectueux, erreur ou colis endommagé

Si tu reçois un article défectueux, non conforme à ta commande, ou un colis endommagé : contacte-nous immédiatement à hello@the-firegirl.com avec des photos. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement intégral (article et frais de port), sans frais pour toi.

Échanges

Tu souhaites une autre taille ou un autre coloris ? Contacte-nous : nous organisons l'échange. Le retour de l'article initial reste gratuit.

Délai dépassé

Passé le délai de 14 jours après la livraison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter un retour ou un échange, sauf article défectueux relevant de la garantie légale de conformité.

Une question ?

Notre service client te répond sous 24h : hello@the-firegirl.com.