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Chez The Fire Girl, nous expédions nos vêtements de patinage et streetwear partout en Europe et en Amérique du Nord. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de votre commande.

ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions actuellement vers : France métropolitaine et DOM-TOM, Union européenne (27 pays), Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis et Canada.

DÉLAIS DE LIVRAISON

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
  • Union européenne, Royaume-Uni, Suisse : 5 à 10 jours ouvrés
  • États-Unis et Canada : 7 à 15 jours ouvrés
  • DOM-TOM et reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs et démarrent à partir de la confirmation de votre commande. Le traitement de la commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés avant l'expédition.

FRAIS DE LIVRAISON

  • France métropolitaine : à partir de 4,90 € — Livraison offerte dès 80 € d'achat
  • Union européenne, Royaume-Uni, Suisse : à partir de 9,90 € — Livraison offerte dès 120 € d'achat
  • États-Unis et Canada : à partir de 19,90 €
  • Reste du monde : calculé au moment du paiement selon le poids et la destination

Les frais exacts sont calculés et affichés au moment du paiement.

SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

DOUANES ET TAXES (HORS UE)

Pour les commandes expédiées hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, etc.), des frais de douane, taxes locales (TVA, GST) ou droits d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.

COMMANDE NON LIVRÉE OU PERDUE

Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués, contactez-nous à hello@the-firegirl.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous vous proposons soit un renvoi gratuit, soit un remboursement intégral.

ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement. En cas d'erreur, contactez-nous dans les 12 heures suivant la commande à hello@the-firegirl.com pour modification. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la modification.

Si le colis est retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

RETOURS

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Voir notre Politique de remboursement pour le détail de la procédure.

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Pour toute question relative à votre livraison : hello@the-firegirl.com